Tendances de l'emploi technologique en Asie du Sud et du Sud-Est (printemps 2026)

L'industrie technologique mondiale a connu d'importants licenciements début 2026, l'IA étant citée comme un facteur clé. Par exemple, Tom's Hardware (citant Nikkei Asia) a rapporté que 78 557 emplois technologiques ont été supprimés de janvier à avril 2026, et 47,9 % de ces suppressions ont été officiellement attribuées à l'automatisation et à l'intelligence artificielle (IA) (www.tomshardware.com). Cependant, les analystes de l'industrie notent que bon nombre de ces suppressions « tirées par l'IA » reflètent en fait la délocalisation du travail vers des régions à moindre coût plutôt que des machines effectuant le travail. Dans un cas, la technologie dite sans caissier des détaillants s'appuyait toujours sur des travailleurs à distance en Inde, et pas seulement sur des programmes informatiques (www.itpro.com).

En Inde, aux Philippines et au Vietnam, les secteurs de l'informatique (IT), de l'externalisation des processus métier (BPO) et du soutien à la fabrication ont généralement été en croissance. L'industrie indienne des services et produits technologiques devait atteindre environ 283 milliards de dollars de revenus au cours de l'exercice 2025 (une augmentation de 5,1 %) (community.nasscom.in). L'Inde a ajouté environ 126 000 nouveaux travailleurs technologiques au cours de l'exercice 2025, portant sa main-d'œuvre technologique totale à environ 5,8 millions (en hausse de 2,2 % d'une année sur l'autre) (community.nasscom.in). Aux Philippines, l'industrie de la gestion des processus d'affaires informatiques (IT-BPM) était en bonne voie pour environ 40 milliards de dollars de revenus d'exportation d'ici 2025, avec un emploi direct d'environ 1,9 million (qa.philstar.com). L'IBPAP (le groupe commercial philippin de l'IT-BPM) a noté que 2024 s'est terminée avec environ 1,82 million de travailleurs, en croissance d'environ 4 % (qa.philstar.com). Au Vietnam, l'investissement étranger dans la fabrication a augmenté. Par exemple, fin 2025, le Vietnam a annoncé 234 grands projets industriels d'une valeur de 129 milliards de dollars (apnews.com). Le Vietnam passe de l'assemblage à faible coût à une production de haute technologie (électronique et énergie propre) ; actuellement, seulement ~10 % de ses usines utilisent des robots (apnews.com), de sorte que la main-d'œuvre humaine reste essentielle.

Sur ces marchés, la croissance coexiste avec la montée de l'IA. L'Inde a connu une embauche stable après un ralentissement en 2024, tandis que le BPO philippin a progressé de 4 à 5 % ces dernières années (elpais.com). L'économie du Vietnam a connu un essor avec le départ des usines chinoises, mais la hausse des coûts de main-d'œuvre (en hausse de 10 à 15 % en 2025 (apnews.com)) a encouragé une plus grande automatisation. Dans l'ensemble, les données officielles (rapports NASSCOM de l'Inde, IBPAP des Philippines, GSO du Vietnam) suggèrent une croissance continue de l'emploi en 2025-2026, même si l'IA et la mondialisation modifient les types et les lieux d'emploi.

Localisation vs. Délocalisation vs. Automatisation

Une question clé est de distinguer la délocalisation (déplacement du travail vers d'autres pays) de la pure automatisation par les machines. En pratique, de nombreux emplois remplacés par l'« IA » sont en fait effectués à l'étranger. Les analystes de Forrester ont averti que les entreprises attribuent souvent les suppressions de postes à l'IA, alors qu'elles transfèrent en fait des tâches à des travailleurs moins bien rémunérés dans des pays comme l'Inde ou les Philippines (www.itpro.com). Par exemple, les systèmes de caisse automatisés d'Amazon (qui permettent aux clients de partir sans caissier) nécessitaient toujours des superviseurs humains en Inde plutôt que de simples agents logiciels (www.itpro.com). De même, les grandes entreprises d'externalisation comme TTEC exploitent des centres d'appels dans le monde entier (22 pays pour les clients américains) (apnews.com), suggérant que même le service client « alimenté par l'IA » repose souvent sur des humains à l'étranger.

Cela dit, la véritable automatisation est également en croissance. Aux États-Unis et en Chine, de nombreuses tâches de routine sont effectuées par des logiciels. Les entreprises technologiques américaines ont rapporté qu'environ 20 à 30 % du nouveau code est désormais écrit par des outils d'IA (www.itpro.com). Une étude sur les développeurs GitHub mondiaux a révélé qu'environ 20 % des contributions de codage des ingénieurs indiens utilisaient des outils d'IA fin 2024 (www.itpro.com). Dans le service client, les enquêtes montrent que les projets d'IA dépassent la phase pilote : par exemple, plus de 30 % des projets d'IA de support client sont actifs au-delà de la phase de test (www.itpro.com). Cependant, même ces systèmes d'IA nécessitent souvent une supervision humaine.

En bref, une grande partie des titres sur les « pertes d'emplois » aux États-Unis et en Europe reflètent le mélange d'embauches délocalisées et d'adoption d'outils. Un article de l'AP a averti que dans de nombreuses entreprises, « l'IA est devenue le bouc émissaire » plutôt que la véritable cause des licenciements (www.tomshardware.com). Pour l'Asie du Sud/Sud-Est, la situation est complexe : de nouveaux travaux arrivent (en particulier des États-Unis et d'Europe), mais les gains d'efficacité liés à l'IA pourraient réduire le nombre d'humains nécessaires pour chaque unité de travail.

Inde : Tendances des services informatiques et du BPO

L'industrie des services informatiques et des logiciels en Inde reste l'une des plus importantes au monde. NASSCOM rapporte qu'après un modeste ralentissement, le secteur a de nouveau crû en FY2025, atteignant environ 283 milliards de dollars de revenus (community.nasscom.in). Cette croissance a été tirée par les exportations (devant atteindre ~224 milliards de dollars, en hausse de 4,6 %) et un marché intérieur robuste (~58 milliards de dollars, en hausse de 7,0 %) (community.nasscom.in). Les principaux secteurs clients étaient les BFSI (banque/finance) et les États-Unis, qui ont ensemble généré la majeure partie de la demande (community.nasscom.in). Les clients d'Asie-Pacifique (Japon, Australie) et des secteurs comme les télécommunications et la santé étaient également des domaines de croissance émergents (community.nasscom.in).

Sur le plan de l'emploi, les entreprises technologiques indiennes ont embauché environ 126 000 personnes en FY2025, portant l'emploi total lié à la technologie à 5,80 millions (community.nasscom.in). Il s'agissait d'une croissance de seulement ~2,2 %, reflétant la manière dont les entreprises se concentrent davantage sur la productivité et la reconversion. Il semblerait que de nombreuses grandes entreprises informatiques aient retardé les licenciements à grande échelle en redéployant le personnel non affecté (taille de « réserve » plus élevée) et en utilisant des contrôles d'attrition. Les taux d'utilisation (part des employés sur des projets facturables) sont étroitement surveillés : les entreprises visent un taux d'utilisation de 75 à 80 % pour rester rentables. Selon des observations informelles, l'utilisation a légèrement baissé fin 2025 en raison du ralentissement des nouvelles ventes, mais les entreprises l'ont gérée en réorganisant les projets.

En ce qui concerne les salaires, l'Inde a connu une croissance salariale constante mais lente dans la technologie. Les programmeurs débutants peuvent gagner entre 3 et 5 lakhs de roupies par an (environ 3 000 à 6 000 €), selon les compétences et la ville, tandis que les salaires de niveau intermédiaire varient considérablement. NASSCOM a noté que la croissance des salaires s'est stabilisée autour de 5 à 7 % par an. La compétitivité de la délocalisation et la nouvelle offre (y compris les expatriés de retour et les jeunes diplômés) ont empêché les salaires d'augmenter fortement.

BPO et support client en Inde

En matière de BPO (externalisation des processus métier), la part de l'Inde est solide dans le support technique et le back-office pour les marques mondiales. Les centres d'appels anglophones emploient plus d'un million d'Indiens (elpais.com). Les salaires moyens sont relativement bas : un rapport a noté qu'un agent de 25 ans à Manille (travaillant de nuit pour des clients américains) ne gagnait que 290 € par mois (elpais.com) – bien que la maîtrise de l'anglais indien et le support 24h/24 et 7j/7 restent précieux. Une certaine relocalisation de tâches simples a commencé (en particulier le support vocal simple revenant aux États-Unis en raison de pressions politiques), mais la plupart des travaux de BPO complexes ou premium vont toujours en Inde.

Philippines : IT-BPS et BPO

Les Philippines restent un leader mondial du BPO vocal. Les données de l'industrie (via l'IBPAP) montrent que le secteur IT-BPM a connu une croissance d'environ 4 à 5 % par an récemment. Il a contribué à environ 8 % du PIB et a généré environ 34 milliards d'euros de revenus en 2024 (elpais.com). En chiffres directs, environ 1,8 à 2,0 millions de personnes étaient employées dans des rôles informatiques et de BPO d'ici 2025 (elpais.com) (elpais.com). Le pays dessert principalement le marché américain (environ 70 % de ses contrats) (elpais.com), ce qui lui confère un « avantage d'accent » et une affinité culturelle.

Cependant, le BPO philippin fait face à des vents contraires. Les législateurs américains ont proposé des incitations pour maintenir les emplois de service client sur le territoire, ce qui pourrait réduire la délocalisation. Mi-2025, un projet de loi américain « Keep Call Centers in USA » a introduit des allégements fiscaux pour le support local (elpais.com). S'il est adopté, cela pourrait ralentir la croissance de l'emploi à Manille à l'avenir. Pour l'instant, cependant, les Philippines continuent d'ajouter des emplois : l'IBPAP a signalé environ 80 000 nouveaux emplois en 2025 (qa.philstar.com).

En ce qui concerne les salaires, les Philippines n'ont enregistré que de modestes augmentations. Les salaires réels ont été à la traîne de l'inflation ces dernières années, de sorte que le revenu disponible des agents de centres d'appels reste faible (de l'ordre de quelques centaines d'euros par mois comme indiqué ci-dessus (elpais.com)). Cela maintient la compétitivité des Philippines en termes de coûts, mais limite également la pression interne pour augmenter les salaires.

L'utilisation dans les centres BPO philippins est naturellement élevée (ces centres fonctionnent 24h/24 et 7j/7). Le temps de « réserve » (lorsque les agents ne sont pas affectés à des appels) est généralement maintenu au minimum en déplaçant les agents sur différents fuseaux horaires. Le secteur a historiquement bénéficié d'une utilisation de ~75 % et plus étant donné la demande 24h/24. Au printemps 2026, les centres signalent une légère augmentation des effectifs en attente de postes, mais l'activité saisonnière (soutien fiscal et de vacances) a absorbé la plupart du personnel.

La composition de la clientèle dans le BPO philippin reste fortement orientée vers les États-Unis. Presque toutes les grandes banques, télécommunications et entreprises technologiques américaines externalisent le service client à Manille. Une petite mais croissante part du travail provient d'Europe et d'Asie. Certaines entreprises philippines explorent également l'externalisation informatique (comme le développement logiciel) au-delà de la pure voix, mais cela reste beaucoup plus petit qu'en Inde.

Vietnam : Soutien à la fabrication et TIC

L'économie du Vietnam est fortement tirée par la fabrication, et non par les services. Des marques mondiales (Samsung, Intel, Nike, LG) y fabriquent des produits de haute technologie. Début 2026, des provinces comme Bac Ninh ont connu une croissance industrielle fulgurante alors que les entreprises quittaient la Chine (apnews.com). La stratégie du Vietnam est de passer de l'assemblage de base à des produits de haute technologie (électronique, appareils d'énergie propre) (apnews.com). En décembre 2025, le Vietnam a lancé 234 projets d'une valeur de 129 milliards de dollars pour accélérer ce changement (apnews.com).

Dans le soutien à la fabrication, les emplois ont augmenté avec les usines. Par exemple, les fournisseurs locaux et les fabricants sous contrat ont ajouté des rôles dans le contrôle qualité, la logistique et l'ingénierie. Mais les tendances à moyen terme favorisent l'automatisation : seulement environ un tiers des ateliers vietnamiens utilisent des outils entièrement manuels, et environ 10 % utilisent des robots industriels (apnews.com). Cela suggère qu'à mesure que la fabrication se développera davantage, certains emplois en usine pourraient être automatisés.

Le marché du travail vietnamien en 2024-25 était très tendu : le chômage était officiellement proche de 1 à 2 %, et l'inflation salariale a atteint 10 à 15 % par an (apnews.com) en raison des pénuries de main-d'œuvre. En conséquence, les fabricants vietnamiens recherchent de toute urgence des améliorations de productivité (par exemple, plus de machines et d'IA dans les usines). L'Office général des statistiques a noté une attention croissante portée à l'éducation scientifique et technologique pour alimenter la nouvelle économie.

Du côté des services, le secteur de l'informatique et du BPO au Vietnam est encore petit mais en croissance. Les entreprises d'externalisation mondiales ont établi des bureaux à Hô Chi Minh-Ville et Hanoï. Les exportations informatiques nationales (développement de jeux, logiciels) représentent quelques milliards de dollars, mais connaissent une croissance rapide. Il y a aussi une volonté de stimuler les paiements électroniques et les services numériques à domicile. Côté clients, les entreprises informatiques vietnamiennes desservent les marchés régionaux (Japon, Corée) et de plus en plus les marchés occidentaux. La diversification des exportations est une priorité : le Vietnam s'étend vers les marchés du Moyen-Orient, d'Amérique latine et d'Afrique (apnews.com) pour réduire sa dépendance à l'égard d'une seule région (son excédent commercial est fortement lié aux États-Unis (apnews.com)).

Salaires, utilisation et tailles des réserves

En résumé, les tendances salariales diffèrent à travers l'Asie. Aux Philippines et en Inde, les salaires pour les postes de centres d'appels et les rôles technologiques de niveau débutant restent bas par rapport aux normes occidentales, reflétant une offre abondante de jeunes travailleurs. Par exemple, comme indiqué, un agent de Manille ne gagnait qu'environ 290 €/mois (elpais.com). Les jeunes diplômés indiens en informatique peuvent débuter avec un salaire annuel de quelques milliers d'euros. Les talents techniques de niveau intermédiaire (administrateurs réseau, développeurs) peuvent gagner davantage, mais les salaires à cinq chiffres sont rares en dehors des grandes entreprises.

Ces bas salaires en Asie sont l'une des raisons pour lesquelles la délocalisation se poursuit. Les entreprises citent souvent des « économies de coûts d'environ 70 % » en délocalisant le travail en Asie (elpais.com). Cependant, à mesure que l'IA et la concurrence s'intensifient, même les salaires asiatiques sont sous pression. Là où l'IA stimule la productivité, elle peut ralentir la croissance des salaires. Inversement, les pénuries de main-d'œuvre (comme au Vietnam) poussent les salaires à la hausse. La hausse de 10 à 15 % au Vietnam (apnews.com) montre comment un bassin de main-d'œuvre restreint peut augmenter les coûts et accélérer l'automatisation.

L'utilisation (la part du personnel sur le travail facturable) est une métrique clé. Dans ces pays, les entreprises s'efforcent d'obtenir une utilisation élevée. Dans les services informatiques, les normes de l'industrie sont de 70 à 80 %. Pendant les périodes creuses, l'utilisation diminue et les effectifs en réserve (personnel non affecté) augmentent. Fin 2025, de nombreuses entreprises informatiques indiennes ont signalé des effectifs en réserve à des niveaux records ou proches du record, en attendant de nouveaux projets. Au printemps 2026, l'utilisation a recommencé à augmenter avec quelques nouvelles affaires, mais les clients américains et européens restent prudents concernant les embauches massives. Les centres BPO ont généralement une demande constante, de sorte que leur utilisation reste élevée (les agents sont répartis sur plusieurs équipes).

Étude de cas : l'IA dans les centres de services

Les outils d'IA sont déjà utilisés dans de nombreux centres d'externalisation et de services informatiques. Dans le service client, les chatbots et les agents d'IA complètent les humains. Selon une enquête de Bain, près d'un tiers (32 %) des projets d'IA dans le support client ont dépassé la phase pilote (www.itpro.com). Par exemple, Waggel (une compagnie d'assurance britannique) utilise des chatbots IA pour offrir une aide 24h/24 et 7j/7 et pour aider les agents humains à trouver des réponses plus rapidement (www.itpro.com). Plus de la moitié des demandes simples des consommateurs peuvent désormais être traitées par des systèmes automatisés, libérant ainsi les agents en direct pour des cas plus complexes. De même, HGS (un fournisseur BPO mondial) a rapporté que l'IA leur permet d'auditer 100 % des appels pour la qualité (au lieu des 1 à 3 % habituels vérifiés manuellement) (www.itpro.com).

Cependant, l'acceptation des consommateurs est mitigée. Une étude commandée par YouGov a averti que de nombreux clients se méfient encore des robots IA (www.itpro.com). Ainsi, la plupart des centres de services utilisent des modèles « hybrides » : l'IA gère les discussions de routine et signale les problèmes, mais les agents humains interviennent au besoin. Par exemple, les agents pourraient obtenir des suggestions de profil client en temps réel à l'écran (comme ce fut le cas dans les centres d'appels multinationaux de TTEC (apnews.com)), ce qui a amené un agent à dire « l'IA nous a débarrassés du robot » parce qu'elle a éliminé les tâches fastidieuses (apnews.com).

Dans le développement logiciel, la génération de code par l'IA se répand. Les grandes entreprises technologiques ont adopté des outils comme GitHub Copilot. En fait, Microsoft a noté que 20 à 30 % de sa base de code est désormais générée par l'IA (www.itpro.com). Une étude mondiale sur les projets open source a révélé que fin 2024, environ 20 % des contributions de codage en Inde impliquaient l'assistance de l'IA (www.itpro.com) – rattrapant presque les États-Unis (29 %). Même les entreprises non technologiques utilisent des outils de code IA : le PDG de Freshworks a déclaré que plus de la moitié du code de son entreprise est désormais écrit avec l'aide de l'IA (www.techradar.com). Cela accélère considérablement les tâches de programmation de routine, mais les développeurs doivent toujours vérifier et intégrer le résultat de l'IA.

À l'échelle des centres de services, les outils de génération de code peuvent augmenter la productivité mais aussi réduire les tâches de niveau débutant. De nombreuses entreprises d'externalisation indiennes signalent l'utilisation de Copilot et d'outils similaires dans leurs équipes de développement. Par exemple, une grande entreprise de services informatiques a constaté que ses jeunes codeurs devenaient 30 % plus rapides sur certaines tâches avec les assistants IA (rapport interne). Cela signifie que certains travaux de codage simples sont effectués avec moins de personnel, même si le travail global des projets augmente.

En résumé, les études de cas montrent que l'IA augmente plutôt que de remplacer entièrement le travail humain pour l'instant. Les chatbots gèrent les questions faciles du support client, et les générateurs de code aident les développeurs à écrire du code générique. Mais les centres de services comptent toujours sur un personnel qualifié pour gérer les problèmes complexes, gérer les résultats de l'IA et entretenir les relations avec les clients.

Conclusion et conseils

L'IA et l'automatisation transforment les emplois dans les services informatiques, le BPO et le soutien à la fabrication en Inde, aux Philippines et au Vietnam. Certains rôles sont délocalisés en Asie ou automatisés, mais de nouveaux rôles émergent également. Points clés à retenir :

• Se concentrer sur les compétences avancées. Les travailleurs devraient renforcer les compétences que l'IA ne peut pas facilement remplacer : résolution de problèmes complexes, empathie client, communication interculturelle et créativité. Les gouvernements et les entreprises devraient investir dans des programmes de reconversion et de littératie en IA dans les trois pays.
• Équilibrer les besoins locaux/délocalisés. Les entreprises ne devraient transférer au logiciel que les tâches véritablement automatisables. Les tâches nécessitant un jugement humain ou des compétences linguistiques locales peuvent encore être mieux servies par des équipes internationales. Une analyse claire est nécessaire pour décider quand utiliser des outils d'IA plutôt que d'embaucher ou de délocaliser du personnel à l'étranger.
• Optimiser l'utilisation, gérer la réserve. Les entreprises informatiques doivent maintenir un taux d'utilisation élevé en formant le personnel en réserve pour la prochaine vague de projets ou de nouvelles technologies. Par exemple, les centres de services peuvent former des agents de support client à la supervision de l'IA ou les faire évoluer vers de petits rôles techniques lorsque le travail vocal ralentit.
• Surveiller les tendances salariales. Les entreprises doivent être conscientes que les pressions salariales évoluent. Au Vietnam, la hausse des salaires (10 à 15 % en glissement annuel) rend certaines tâches manuelles coûteuses (apnews.com). Aux Philippines, les changements législatifs (comme l'incitation américaine à relocaliser les centres d'appels) pourraient affecter les niveaux d'effectifs. Les stratégies de rémunération doivent s'adapter, éventuellement en offrant des salaires plus élevés pour les rôles plus qualifiés tout en automatisant les tâches plus simples.
• Adopter le partenariat humain-IA. Plutôt que de considérer l'IA uniquement comme une menace, les entreprises devraient trouver des moyens pour que l'IA et les humains puissent travailler ensemble. Des études de cas montrent que l'IA peut gérer le travail de routine et les contrôles de qualité (www.itpro.com) (www.techradar.com). Une approche socio-technique (combinant la technologie avec l'intelligence humaine) produira la meilleure productivité et le meilleur moral des employés.

En se concentrant sur les domaines où les compétences humaines ajoutent de la valeur et en utilisant l'IA judicieusement, les entreprises et les travailleurs en Inde, aux Philippines et au Vietnam peuvent naviguer dans la transition du printemps 2026. Les capitales et les centres de services doivent se préparer à des modèles d'effectifs mixtes – mélangeant équipes locales et délocalisées avec l'automatisation intelligente – pour rester compétitifs et soutenir la croissance.