Tendencias de Empleo en el Sector Tecnológico del Sudeste Asiático (Primavera de 2026)

La industria tecnológica global experimentó despidos masivos a principios de 2026, con la IA citada como un factor clave. Por ejemplo, Tom's Hardware (citando a Nikkei Asia) informó que 78,557 empleos tecnológicos fueron eliminados de enero a abril de 2026, y el 47.9% de esos recortes se atribuyeron oficialmente a la automatización y la inteligencia artificial (IA) (www.tomshardware.com). Sin embargo, los analistas de la industria señalan que muchos de estos recortes "impulsados por la IA" en realidad reflejan la deslocalización del trabajo a regiones de menor coste en lugar de que las máquinas realicen la labor. En un caso, la llamada tecnología sin cajeros de los minoristas seguía dependiendo de trabajadores remotos en India, no solo de programas informáticos (www.itpro.com).

En India, Filipinas y Vietnam, los sectores de TI, BPO y soporte a la fabricación han crecido en general. Se proyectaba que la industria india de servicios y productos tecnológicos alcanzaría unos 283 mil millones de dólares en ingresos en el año fiscal 2025 (un aumento del 5.1%) (community.nasscom.in). India añadió aproximadamente 126,000 nuevos trabajadores tecnológicos en el año fiscal 2025, llevando su fuerza laboral tecnológica total a unos 5.8 millones (un aumento interanual del 2.2%) (community.nasscom.in). En Filipinas, la industria de gestión de procesos empresariales de TI (IT-BPM) estaba en camino de alcanzar aproximadamente 40 mil millones de dólares en ingresos por exportaciones para 2025, con un empleo directo de alrededor de 1.9 millones (qa.philstar.com). IBPAP (el grupo comercial filipino de IT-BPM) señaló que 2024 terminó con ~1.82 millones de trabajadores, creciendo aproximadamente un 4% (qa.philstar.com). En Vietnam, la inversión extranjera en fabricación se disparó. Por ejemplo, a finales de 2025 Vietnam anunció 234 grandes proyectos industriales por valor de 129 mil millones de dólares (apnews.com). Vietnam está pasando del ensamblaje de bajo coste a la producción de alta tecnología (electrónica y energía limpia); actualmente solo alrededor del 10% de sus fábricas utilizan robots (apnews.com), por lo que la mano de obra humana sigue siendo crítica.

En todos estos mercados, el crecimiento coexiste con el auge de la IA. India experimentó una contratación estable después de una desaceleración en 2024, mientras que el BPO filipino creció un 4-5% en los últimos años (elpais.com). La economía de Vietnam floreció con el traslado de las fábricas de China, pero el aumento de los costes laborales (un 10-15% en 2025 (apnews.com)) ha impulsado una mayor automatización. En general, los datos oficiales (informes NASSCOM de India, IBPAP de Filipinas, GSO de Vietnam) sugieren un crecimiento continuo del empleo en 2025-2026, incluso a medida que la IA y la globalización cambian los tipos y ubicaciones de los trabajos.

Onshore vs. Offshore vs. Automatización

Un aspecto clave es distinguir la deslocalización (trasladar el trabajo a otros países) de la automatización pura de máquinas. En la práctica, muchos trabajos reemplazados por "IA" se están realizando en el extranjero. Los analistas de Forrester advirtieron que las empresas a menudo culpan a la IA de los recortes, mientras que en realidad están trasladando tareas a trabajadores peor pagados en países como India o Filipinas (www.itpro.com). Por ejemplo, los sistemas de pago automatizado de Amazon (que permiten a los compradores salir sin cajero) todavía requerían supervisores humanos en India en lugar de agentes puramente de software (www.itpro.com). De manera similar, grandes empresas de outsourcing como TTEC operan centros de llamadas en todo el mundo (22 países para clientes de EE. UU.) (apnews.com), lo que sugiere que incluso el servicio al cliente "impulsado por IA" a menudo depende de humanos en el extranjero.

Dicho esto, la verdadera automatización también está creciendo. En EE. UU. y China, muchas tareas rutinarias están siendo realizadas por software. Las empresas tecnológicas estadounidenses informaron que aproximadamente entre el 20% y el 30% del nuevo código ahora es escrito por herramientas de IA (www.itpro.com). Un estudio de desarrolladores globales de GitHub encontró que aproximadamente el 20% de las contribuciones de codificación de ingenieros indios utilizaron herramientas de IA a finales de 2024 (www.itpro.com). En el servicio al cliente, las encuestas muestran que los proyectos de IA están superando las fases piloto: por ejemplo, más del 30% de los proyectos de soporte al cliente con IA están activos más allá de las pruebas (www.itpro.com). Sin embargo, incluso estos sistemas de IA a menudo necesitan supervisión humana.

En resumen, gran parte de los titulares de "pérdida de empleo" en EE. UU. y Europa reflejan la combinación de contratación offshore y adopción de herramientas. Una historia de AP advirtió que en muchas empresas, "la IA se convirtió en el chivo expiatorio" en lugar de la verdadera causa de los despidos (www.tomshardware.com). Para el sur/sudeste asiático, el panorama es complejo: está llegando nuevo trabajo (especialmente de EE. UU. y Europa), pero las ganancias de eficiencia impulsadas por la IA pueden reducir el número de humanos necesarios por cada unidad de trabajo.

India: Tendencias en Servicios de TI y BPO

La industria de servicios de TI y software de India sigue siendo una de las más grandes del mundo. NASSCOM informa que, después de una modesta desaceleración, el sector volvió a crecer en el año fiscal 2025, alcanzando aproximadamente 283 mil millones de dólares en ingresos (community.nasscom.in). Este crecimiento fue impulsado por las exportaciones (que se espera alcancen unos $224 mil millones, un aumento del 4.6%) y un fuerte mercado interno ($58 mil millones, un aumento del 7.0%) (community.nasscom.in). Los principales sectores clientes fueron BFSI (banca/finanzas) y Estados Unidos, que juntos impulsaron la mayor parte de la demanda (community.nasscom.in). Los clientes de Asia-Pacífico (Japón, Australia) y sectores como las telecomunicaciones y la atención médica también fueron áreas de crecimiento emergentes (community.nasscom.in).

En cuanto al empleo, las empresas tecnológicas de India contrataron a unas 126,000 personas en el año fiscal 2025, llevando el empleo total relacionado con la tecnología a 5.80 millones (community.nasscom.in). Esto representó solo un crecimiento de ~2.2%, lo que refleja cómo las empresas se están centrando más en la productividad y la recapacitación. Según se informa, muchas de las principales empresas de TI retrasaron los despidos a gran escala reubicando personal no asignado (mayor tamaño de "banco" de empleados) y utilizando controles de desgaste. Las tasas de utilización (proporción de empleados en proyectos facturables) son monitoreadas de cerca: las empresas buscan una utilización del 75-80% para mantenerse rentables. Anecdóticamente, la utilización disminuyó ligeramente a finales de 2025 a medida que las nuevas ventas se desaceleraban, pero las empresas lo gestionaron con la reasignación de proyectos.

En cuanto a los salarios, India ha tenido un crecimiento salarial constante pero lento en tecnología. Los programadores de nivel inicial podrían ganar entre ₹3 y ₹5 lakh al año (~€3,000–€6,000), dependiendo de la habilidad y la ciudad, mientras que los salarios de nivel medio varían ampliamente. NASSCOM señaló que el crecimiento salarial se ha estabilizado alrededor del 5-7% anual. La competitividad de la deslocalización y la nueva oferta (incluidos los expatriados que regresan y los graduados) han evitado que los salarios aumenten drásticamente.

BPO y Soporte al Cliente en India

En BPO (Subcontratación de Procesos de Negocio), la participación de India es fuerte en soporte técnico y back-office para marcas globales. Los centros de llamadas en inglés emplean a más de 1 millón de indios (elpais.com). Los salarios promedio son relativamente bajos: un informe señaló que un agente de 25 años en Manila (trabajando de noche para clientes de EE. UU.) ganaba solo €290 al mes (elpais.com) – aunque la competencia en inglés indio y el soporte 24/7 siguen siendo valiosos. Ha comenzado una cierta reubicación de tareas sencillas (especialmente el soporte de voz simple que regresa a EE. UU. debido a la presión política), pero la mayoría del trabajo de BPO complejo o premium sigue yendo a India.

Filipinas: IT-BPS y BPO

Filipinas sigue siendo un líder global en BPO basado en voz. Los datos de la industria (a través de IBPAP) muestran que el sector IT-BPM creció alrededor de un 4-5% anual recientemente. Contribuyó aproximadamente con el 8% del PIB y tuvo alrededor de €34 mil millones en ingresos en 2024 (elpais.com). En cifras, había entre 1.8 y 2.0 millones de personas empleadas en roles de TI y BPO para 2025 (elpais.com) (elpais.com). El país atiende principalmente al mercado estadounidense (alrededor del 70% de sus contratos) (elpais.com), lo que le otorga una “ventaja de acento” y afinidad cultural.

Sin embargo, el BPO filipino enfrenta desafíos. Legisladores estadounidenses han propuesto incentivos para mantener los empleos de servicio al cliente dentro del país, lo que podría reducir la deslocalización. A mediados de 2025, un proyecto de ley estadounidense "Mantener Centros de Llamadas en EE. UU." introdujo exenciones fiscales para el soporte onshore (elpais.com). Si se aprueba, esto podría frenar el crecimiento del empleo en Manila en el futuro. Por ahora, sin embargo, Filipinas sigue añadiendo puestos de trabajo: IBPAP informó de unos 80,000 nuevos empleos en 2025 (qa.philstar.com).

En cuanto a los salarios, Filipinas experimentó solo aumentos modestos. Los salarios reales se han quedado rezagados con respecto a la inflación en los últimos años, por lo que el ingreso disponible de los agentes de centros de llamadas sigue siendo bajo (del orden de unos pocos cientos de euros al mes, como se señaló anteriormente (elpais.com)). Esto mantiene a Filipinas competitiva en costes, pero también limita la presión interna para aumentar los salarios.

La utilización en los centros de BPO de Filipinas es naturalmente alta (estos centros operan 24/7). El tiempo de "banco" (cuando los agentes no están asignados a llamadas) generalmente se mantiene mínimo reubicando a los agentes en diferentes zonas horarias. Históricamente, el sector disfrutó de una utilización superior al 75% dada la demanda ininterrumpida. A partir de la primavera de 2026, los centros reportan un ligero aumento en los tamaños de los bancos de personal a medida que los nuevos contratados esperan puestos, pero los negocios estacionales (soporte fiscal y vacacional) han absorbido a la mayoría del personal.

La combinación de clientes en el BPO de Filipinas sigue estando fuertemente inclinada hacia EE. UU. Casi todos los principales bancos, empresas de telecomunicaciones y tecnológicas estadounidenses subcontratan la atención al cliente en Manila. Una parte pequeña pero creciente del trabajo proviene de Europa y Asia. Algunas empresas filipinas también están explorando la subcontratación de TI (como desarrollo de software) más allá de la voz pura, pero esto sigue siendo mucho menor que en India.

Vietnam: Soporte a la Fabricación y TIC

La economía de Vietnam está fuertemente impulsada por la fabricación, no por los servicios. Marcas globales (Samsung, Intel, Nike, LG) fabrican allí productos de alta tecnología. A principios de 2026, provincias como Bac Ninh experimentaron un auge en el crecimiento de fábricas a medida que las empresas se trasladaban fuera de China (apnews.com). La estrategia de Vietnam es pasar del ensamblaje básico a productos de alta tecnología (electrónica, dispositivos de energía limpia) (apnews.com). En diciembre de 2025, Vietnam lanzó 234 proyectos por valor de 129 mil millones de dólares para acelerar este cambio (apnews.com).

En el soporte a la fabricación, los empleos crecieron junto con las plantas. Por ejemplo, los proveedores locales y los fabricantes por contrato han añadido roles en control de calidad, logística e ingeniería. Pero las tendencias a medio plazo favorecen la automatización: solo aproximadamente un tercio de los talleres vietnamitas utilizan herramientas totalmente manuales, y alrededor del 10% utilizan robots industriales (apnews.com). Esto sugiere que, a medida que la fabricación se expanda aún más, algunos trabajos de fábrica podrían automatizarse.

El mercado laboral de Vietnam en 2024-25 fue muy ajustado: el desempleo oficial se acercaba al 1-2%, y la inflación salarial fue del 10-15% anual (apnews.com) debido a la escasez de trabajadores. Como resultado, los fabricantes vietnamitas buscan urgentemente mejoras de productividad (por ejemplo, más máquinas e IA en las fábricas). La Oficina General de Estadística ha señalado un creciente enfoque en la educación en ciencia y tecnología para alimentar la nueva economía.

En el lado de los servicios, el sector de TI y BPO de Vietnam sigue siendo pequeño pero en crecimiento. Empresas globales de subcontratación han establecido oficinas en Ciudad Ho Chi Minh y Hanoi. Las exportaciones nacionales de TI (desarrollo de juegos, software) ascienden a unos pocos miles de millones de dólares, pero están creciendo rápidamente. También hay un impulso para fomentar los pagos electrónicos y los servicios digitales a nivel nacional. En cuanto a los clientes, las empresas de TI vietnamitas atienden a mercados regionales (Japón, Corea) y, cada vez más, a los occidentales. La diversificación de las exportaciones es un objetivo: Vietnam se está expandiendo a los mercados de Oriente Medio, América Latina y África (apnews.com) para reducir la dependencia de una única región (su superávit comercial es fuertemente con EE. UU. (apnews.com)).

Salarios, Utilización y Tamaños de Banco de Personal

En resumen, las tendencias salariales difieren en Asia. En Filipinas e India, los salarios para los roles de centros de llamadas y tecnología de nivel inicial siguen siendo bajos según los estándares occidentales, lo que refleja una abundante oferta de trabajadores jóvenes. Por ejemplo, como se señaló, un agente en Manila ganaba solo ~€290/mes (elpais.com). Los recién graduados de TI en India podrían comenzar con un salario anual de unos pocos miles de euros. El talento tecnológico de nivel medio (administradores de red, desarrolladores) puede ganar más, pero los salarios de cinco cifras son raros fuera de las principales empresas.

Estos bajos salarios en Asia son una de las razones por las que la deslocalización continúa. Las empresas a menudo citan "ahorros de costes de ~70%" al trasladar el trabajo a Asia (elpais.com). Sin embargo, a medida que la IA y la competencia se intensifican, incluso los salarios asiáticos están bajo presión. Donde la IA aumenta la productividad, puede ralentizar el crecimiento salarial. Por el contrario, la escasez de mano de obra (como en Vietnam) eleva los salarios. El aumento del 10-15% de Vietnam (apnews.com) muestra cómo una oferta limitada de mano de obra puede aumentar los costes y acelerar la automatización.

La utilización (la proporción de personal en trabajo facturable) es una métrica clave. En todos estos países, las empresas se esfuerzan por una alta utilización. En los servicios de TI, las normas de la industria son del 70-80%. Durante los períodos lentos, la utilización disminuye y los tamaños de los bancos de personal (personal no asignado) crecen. A finales de 2025, muchas empresas de TI indias reportaron tamaños de banco de personal en niveles récord o cercanos a ellos mientras esperaban nuevos proyectos. Para la primavera de 2026, la utilización ha comenzado a aumentar de nuevo con un puñado de nuevos acuerdos, pero los clientes de EE. UU. y Europa siguen siendo cautelosos con las grandes contrataciones. Los centros de BPO suelen tener una demanda constante, por lo que su utilización se mantiene alta (los agentes se comparten entre turnos).

Caso de Estudio: IA en Centros de Entrega

Las herramientas de IA ya se utilizan en muchos centros de subcontratación y entrega de TI. En el servicio al cliente, los chatbots y los agentes de IA complementan a los humanos. Según una encuesta de Bain, casi un tercio (32%) de los proyectos de IA en soporte al cliente han avanzado más allá de la fase piloto (www.itpro.com). Por ejemplo, Waggel (una firma de seguros del Reino Unido) utiliza chatbots de IA para ofrecer ayuda 24/7 y para asistir a los agentes humanos en la búsqueda de respuestas más rápidamente (www.itpro.com). Más de la mitad de las consultas sencillas de los consumidores ahora pueden ser respondidas por sistemas automatizados, liberando a los agentes en vivo para casos más difíciles. De manera similar, HGS (un proveedor global de BPO) informó que la IA les permite auditar el 100% de las llamadas para control de calidad (en lugar del 1-3% habitual verificado manualmente) (www.itpro.com).

Sin embargo, la aceptación del consumidor es mixta. Un estudio encargado por YouGov advirtió que muchos clientes aún desconfían de los bots de IA (www.itpro.com). Así, la mayoría de los centros de entrega utilizan modelos "híbridos": la IA gestiona el chat rutinario y señala problemas, pero los agentes humanos intervienen cuando es necesario. Por ejemplo, los agentes podrían recibir sugerencias de perfil de cliente en tiempo real en pantalla (como sucedió en los centros de llamadas multinacionales de TTEC (apnews.com)), lo que llevó a un agente a decir: "La IA nos ha quitado el robot" porque eliminó tareas tediosas (apnews.com).

En el desarrollo de software, la generación de código por IA se está extendiendo. Las principales empresas tecnológicas han adoptado herramientas como GitHub Copilot. De hecho, Microsoft señaló que entre el 20% y el 30% de su código base ahora es generado por IA (www.itpro.com). Un estudio global de proyectos de código abierto encontró que a finales de 2024, alrededor del 20% de las contribuciones de codificación en India implicaban asistencia de IA (www.itpro.com) – casi alcanzando a EE. UU. (29%). Incluso empresas no tecnológicas están utilizando herramientas de código con IA: el CEO de Freshworks dijo que más de la mitad del código de su empresa ahora se escribe con la ayuda de IA (www.techradar.com). Esto acelera en gran medida las tareas de programación rutinarias, pero los desarrolladores aún necesitan verificar e integrar el resultado de la IA.

A escala de centro de entrega, las herramientas de generación de código pueden aumentar la productividad pero también recortar tareas de nivel inicial. Muchas empresas de subcontratación indias informan que utilizan Copilot y herramientas similares en sus equipos de desarrollo. Por ejemplo, una gran empresa de servicios de TI descubrió que sus programadores junior se volvieron un 30% más rápidos en ciertas tareas con asistentes de IA (informe interno). Esto significa que parte del trabajo de codificación simple se está realizando con menos personas, incluso a medida que el trabajo general de los proyectos crece.

En resumen, los estudios de caso muestran que la IA está aumentando en lugar de reemplazar completamente el trabajo humano por ahora. Los chatbots están manejando las preguntas fáciles en el soporte al cliente, y los generadores de código están ayudando a los desarrolladores a escribir código repetitivo. Pero los centros de entrega aún dependen de personal cualificado para manejar problemas complejos, gestionar los resultados de la IA y mantener las relaciones con los clientes.

Conclusión y Consejos

La IA y la automatización están reconfigurando los trabajos de TI, BPO y soporte a la fabricación en India, Filipinas y Vietnam. Algunos roles se están deslocalizando a Asia o automatizando, pero también están surgiendo nuevos roles. Puntos clave:

• Enfoque en habilidades avanzadas. Los trabajadores deben fortalecer habilidades que la IA no puede reemplazar fácilmente: resolución compleja de problemas, empatía con el cliente, comunicación intercultural y creatividad. Los gobiernos y las empresas deben invertir en programas de recapacitación y alfabetización en IA en los tres países.
• Equilibrar necesidades onshore/offshore. Las empresas solo deben trasladar las tareas verdaderamente automatizables al software. Las tareas que requieren juicio humano o habilidades lingüísticas locales aún pueden ser mejor atendidas por equipos internacionales. Se necesita un análisis claro para decidir cuándo usar herramientas de IA o contratar o trasladar personal al extranjero.
• Optimizar la utilización, gestionar el banco de personal. Las empresas de TI deben mantener una alta utilización capacitando al personal de reserva para la próxima ola de proyectos o nuevas tecnologías. Por ejemplo, los centros de entrega pueden capacitar de forma cruzada a los agentes de soporte al cliente en la supervisión de la IA o en la venta de roles técnicos pequeños cuando el trabajo de voz disminuye.
• Monitorear las tendencias salariales. Las empresas deben ser conscientes de que las presiones salariales están cambiando. En Vietnam, el aumento de los salarios (10-15% interanual) está haciendo que algunas tareas manuales sean costosas (apnews.com). En Filipinas, los cambios legislativos (como el incentivo de EE. UU. para repatriar centros de llamadas) podrían afectar los niveles de personal. Las estrategias de compensación deben adaptarse, posiblemente ofreciendo salarios más altos para roles de mayor habilidad mientras se automatizan tareas más simples.
• Adoptar la asociación humano-IA. En lugar de ver la IA solo como una amenaza, las empresas deben encontrar formas en que la IA y los humanos puedan trabajar juntos. Los estudios de caso muestran que la IA puede manejar el trabajo rutinario y las verificaciones de calidad (www.itpro.com) (www.techradar.com). Un enfoque sociotécnico (que combine la tecnología con la percepción humana) producirá la mejor productividad y moral de los empleados.

Al centrarse en dónde las habilidades humanas añaden valor y utilizando la IA de forma juiciosa, las empresas y los trabajadores en India, Filipinas y Vietnam pueden navegar la transición de la primavera de 2026. Tanto las capitales como los centros de entrega deben prepararse para modelos de personal mixtos – combinando equipos locales y offshore con automatización inteligente – para mantenerse competitivos y sostener el crecimiento.